Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabebedingungen

Diese Richtlinie definiert die Bedingungen für Rückgaben von Produkten, die über unsere Website gekauft wurden.

Gemäß § 355 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) haben Kunden das Recht, innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu beantragen.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Die Produkte müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Sämtliches mitgeliefertes Zubehör muss enthalten sein.
• Die Rückgabeanfrage muss vor dem Versand der Rücksendung beim Kundenservice eingereicht werden.
• Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt werden.
• Die Artikel müssen ordnungsgemäß verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.
• Ein Rücksendeetikett liegt der Sendung bereits bei.

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Diese Vorgehensweise ermöglicht eine korrekte Bearbeitung von Rücksendungen und Lagerbeständen.

Wenn ein Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, muss nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.

2. Stornierung und Rückerstattung

Gemäß § 355 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) kann eine Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Wenn die Anfrage innerhalb dieses Zeitraums eingeht, erfolgt eine vollständige Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Wenn dieser Zeitraum überschritten wurde oder die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall muss das Rückgabeverfahren genutzt werden.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder nicht der Bestellung entsprechenden Produkten gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß §§ 434 und 437 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).

In diesen Fällen:

• Kann eine vollständige Rückerstattung erfolgen
• Kann abhängig von der Situation eine teilweise Rückerstattung angeboten werden

Personalisierte Produkte oder Artikel, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden, können nach Beginn der Vorbereitung nicht mehr storniert werden. Dies erfolgt gemäß § 312g Absatz 2 Nummer 1 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).

3. Rückerstattungsverfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer
• Detaillierte Beschreibung des Grundes
• Fotos, falls erforderlich

Nach der Überprüfung:

• Werden dem Kunden die Rücksendeanweisungen mitgeteilt
• Der Kunde erhält nach Abschluss der Rückerstattung eine Bestätigung

4. Rücksendekosten und Verantwortung

Die Produkte müssen an die Adresse zurückgesendet werden, die nach Genehmigung der Anfrage mitgeteilt wird.

Wenn die Rücksendung auf einen Defekt oder einen Versandfehler zurückzuführen ist, übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten.

Wenn die Rücksendung auf Wunsch des Kunden erfolgt, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Rücksendungen werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:

• Benutzte Produkte
• Vom Kunden beschädigte Produkte
• Produkte, die nicht den festgelegten Rückgabebedingungen entsprechen

5. Rückerstattungsfrist

Nach Eingang und Überprüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet.

• Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde
• Die genaue Dauer bis zum Zahlungseingang hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab

6. Rechtliche Hinweise

Diese Richtlinie basiert insbesondere auf folgenden gesetzlichen Vorschriften Deutschlands:

• § 355 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) zum Widerrufsrecht
• § 357 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) zu den Folgen des Widerrufs
• §§ 434 und 437 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) zu Mängelrechten
• § 312g Absatz 2 Nummer 1 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) zu Ausnahmen vom Widerrufsrecht
• Art. 246a Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB) zu Informationspflichten im Fernabsatz

7. Kontakt

E-Mail: instanthelp@galovaroom.com
Telefon: +81 (905) 824 36 53
Adresse: KANAMEMACHI 3-32 RJR PRESIA OITA EKIMAE III 1004, OITA-SHI, OITA-KEN 870-0831, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 09:10–17:10 (ausgenommen Feiertage)
Liefergebiet: Deutschland