Kontakt

1. Einleitung

Wir stellen allen Nutzern der Website einen zugänglichen Kundenservice zur Verfügung.

Der Kundenservice dient der Bearbeitung von Informationsanfragen, Unterstützungsanfragen sowie der Nachverfolgung von Dienstleistungen und Bestellungen auf der Website.

Gemäß Art. 246a Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB) werden wesentliche Informationen zu den angebotenen Dienstleistungen klar und verständlich bereitgestellt.

Jede Anfrage wird sorgfältig geprüft, um sowohl vor als auch nach Abschluss einer Bestellung eine präzise Antwort bereitzustellen.

2. Kontaktmöglichkeiten

Kunden können den Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

• E-Mail, geeignet für allgemeine Anfragen sowie die Nachverfolgung von Bestellungen
• Telefon, geeignet für Anliegen, die einen direkten Kontakt erfordern

Zur schnelleren Bearbeitung wird empfohlen, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Detaillierte Beschreibung der Anfrage
• Zusätzliche Informationen zur Überprüfung

3. Servicezeiten

Der Kundenservice ist verfügbar:

• Montag bis Freitag von 09:10 bis 17:10 Uhr

Gemäß § 241 Absatz 2 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) werden Anfragen innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet.

Bei einem erhöhten Anfrageaufkommen kann sich die Antwortzeit geringfügig verlängern.

4. Leistungsumfang des Kundenservice

Der Kundenservice unterstützt insbesondere bei folgenden Anliegen:

• Informationen zu Bestellungen und Lieferungsverfolgung innerhalb Deutschlands
• Fragen zu Zahlungen, Rückgaben und Rückerstattungen
• Änderungs- oder Stornierungsanfragen innerhalb der vorgesehenen Frist (innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde)
• Allgemeine Informationen zu Produkten und Dienstleistungen auf der Website

Der Kundenservice richtet sich an Nutzer innerhalb Deutschlands.

5. Verpflichtung gegenüber Kunden

Wir legen besonderen Wert auf die Qualität der Kommunikation mit unseren Kunden.

• Jede Anfrage wird sorgfältig und präzise bearbeitet
• Eine klare und angemessene Kommunikation wird gewährleistet
• Kundenanfragen tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der angebotenen Dienstleistungen bei

6. Kontakt

E-Mail: instanthelp@galovaroom.com
Telefon: +81 (905) 824 36 53
Adresse: KANAMEMACHI 3-32 RJR PRESIA OITA EKIMAE III 1004, OITA-SHI, OITA-KEN 870-0831, JAPAN
Liefergebiet: Deutschland